IUVANDO: Optimized Contact Center System

Le funzionalità di IUVANDO

Monitoraggio qualità del servizio: l'Amministratore tramite l'analisi di statistiche evolute può monitorare l'operatività degli operatori e i livelli di servizio. Statistiche esportabili in report Excel o CSV.
Gestione skill operatori ed esiti per ogni singolo servizio
Accesso web differenziato per ogni singolo servizio: per Contact Center che lavorano per conto terzi è disponibile un pannello di controllo per il committente che potrà vedere informazioni e statistiche relative al proprio servizio
Integrazione con CRM e siti web esterni grazie all'utilizzo di API Rest
Coaching con ascolto in cuffia o intervento
Versione VAS per servizi a pagamento (899,199)
Differenti profili attivabili: Amministratore, Team Leader, Operatore

Webphone integrato nel pannello
Tracciamento: l’operatore può attribuire esiti e note per ogni singola chiamata, per permetterne l'elaborazione statistica al Team Leader e/o all'Amministratore.
Utilizzabile in mobilità anche su cellulare: gestione della reperibilità con inoltro su cellulare tramite APP con possibilità di entrata/uscita autonoma dal servizio da parte dell'operatore
Possibilità di attivare il sondaggio a fine chiamata per verifica soddisfazione cliente

I Vantaggio IUVANDO

Web based: servizio sempre aggiornato e utilizzabile da operatori dislocati nel territorio, con controllo centralizzato in tempo reale sul pannello amministrativo. Nulla da installare, nessun backup da programmare
Assistenza diretta: contatto prioritario con il Reparto Tecnico - anche H24
Personalizzabile: possibili sviluppi di funzioni ad hoc, IUVANDO è un software proprietario sviluppato interamente da IPKOM
Costi ridotti, chiari, fissi e senza sorprese: tutto grazie all'ottimizzazione delle risorse e alla riduzione dei costi di gestione e manutenzione

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